Schaffen Sie die technische Basis für einen leistungsstarken Online-Marktplatz

Corona hat den Onlinehandel in neue Dimensionen, aber auch neue Unwägbarkeiten schnellen lassen. Um erfolgreich zu sein, ändern immer mehr Händler ihre etablierte E-Commerce-Plattform in einen Marktplatz mit Angeboten Dritter. Dies erhöht die Produkttiefe, steigert die Reichweite und sorgt durch einen größeren Bekanntheitsgrad für neue Kunden.

Der Aufbau des neuen Geschäftsmodells bringt viele Herausforderungen mit sich: Auf Ihrem Marktplatz sind nun mehrere Teilnehmer maßgeblich an der Erfüllung von Aufträgen beteiligt: Ihre bisherigen Lieferanten, neue unabhängige Verkäufer (in der Regel Seller genannt) sowie zahlreiche Logistiker. Als Marktplatzbetreiber stehen Sie mit Ihrem guten Namen für die Güte der Leistung aller Beteiligten. Doch gerade die Drittanbieter kommen ihrer Informationspflicht bezüglich Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferterminen häufig nur manuell nach, d. h. langsam und unzuverlässig – was Ihrem guten Ruf schadet.

Erst die gelungene Integration aller Beteiligten in die wesentlichen Geschäftsprozesse bietet Ihren Marktplatzkunden das gewünschte einheitliche, qualitativ hochwertige, digitale Einkaufserlebnis.

Automatisierung der Prozesse Ihres Online-Marktplatzes mit Hilfe einer Integrationslösung

Zur nahtlosen Integration der unterschiedlichen Akteure im Marktplatz-Business gibt es bewährte Methoden, um sowohl allen Anforderungen gerecht zu werden als auch die Kosten im Blick zu behalten. Über eine zentrale Integrationsplattform erfolgen Digitalisierung und Automatisierung aller Prozesse.

Um den Kunden Ihres Marktplatzes die verschiedenen Angebote aus Ihrem Warenbestand bzw. von unabhängigen Verkäufern transparent zu machen, benötigen Sie neben grundlegenden Produktstammdaten auch Informationen über Verfügbarkeiten, Preise und Lieferzeiten. Darauf aufbauend sollte eine automatisierte und effiziente Prozessabwicklung folgen, angefangen von Auftrag über Rechnung, Zahlung bis hin zu Lieferung.

a) Prozessabwicklung für die eigenen Angebote:

Über Ihr eigenes Sortiment können Sie in der Regel recht genau Auskunft geben, indem Sie direkt auf die führenden Systeme zugreifen: bezüglich Produktstammdaten auf Ihr PIM-System, Preise per ERP und Verfügbarkeiten über Ihr eigenes Warenlager oder im Fall von Kommission/Dropshipment über die Bestandsinformationen von Lieferanten – per API-Integration in Echtzeit. Liefertermine sind Ihnen bei eigener Logistik bekannt, doch auch bei Nutzung externer Logistikdienstleister können Sie Kunden durch eine nahtlose B2B-Integration den exakten Lieferstatus zu Ihren Sendungen übermitteln.

Ihre Kunden erfassen Sie in einem integrierten CRM-System und kontaktieren diese somit digital, in Echtzeit und DSGVO-konform. B2C-Kunden erreichen Sie z. B. per E-Mail, während die weiteren Rechnungs- und Zahlungsprozesse direkt per PayPal, EC-oder Kreditkarte erfolgen. B2B-Geschäftskunden binden Sie erfolgreich über eine Kombination aus API-Integration und B2B/EDI an.

b) Prozessabwicklung der Drittangebote:

Händler, aber auch immer mehr Hersteller nutzen die Möglichkeit, auf Branchen-Marktplätzen eigenständig zu listen (als D2C, Direct-to-Consumer, bezeichnet). Die Daten dieser Third-Party-Angebote können Sie nicht selbst ermitteln, sondern an Kunden als Information zum jeweiligen Marktplatz-Angebot lediglich weitergeben. Über definierte API-Schnittstellen haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit den Systemen dieser Verkäufer zu verbinden, um verlässliche und stets aktuelle Daten zu erhalten und zu veröffentlichen. Dies erhöht die Kaufbereitschaft und langfristige Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem gesamten Marktplatz.

Die APIs reichen von Stammdaten über Preise, Bestände bis hin zu Lieferterminen. Auf diese Weise können Sie dynamische Daten der sog. Seller bereitstellen, die für Ihre Kunden kaufentscheidend sind. Das Design der abgesicherten, synchronen API-Schnittstellen bestimmen Sie, da es zum jetzigen Zeitpunkt keine einheitlichen Standards hierfür gibt. Vorteilhaft ist, dass Sie mit einer Schnittstelle viele Partner automatisiert in Echtzeit anbinden können.

Rechnungs- und Zahlungsmodalitäten mit Ihren Verkäufern, die nicht über Marge, sondern über Provision bezahlt werden, wickeln Sie über eine standardisierte B2B-Kommunikation ab.

Zu den Logistikern der zusätzlichen Marktplatz-Verkäufer auf Ihrer Plattform haben Sie in der Regel keinen direkten Kontakt. Liefertermine und Adressdaten tauschen Sie via APIs mit den Sellern aus. Um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten, richten Marktplätze häufig Lagerflächen für Drittanbieter ein, aus denen heraus sie selbst die Logistikabwicklung und Sendungsverfolgung übernehmen. Nutzen die Verkäufer wiederum andere externe Lager- und Logistikdienstleister, muss festgelegt werden, wer die Kunden informiert. Die Übermittlung von Echtzeit-Lieferterminen kann daher von Fall zu Fall variieren, d. h. Ihre zusätzlichen Verkäufer informieren die Kunden selbst oder Sie routen die Daten in erforderlichen Zeitintervallen weiter.

Mit der richtigen Integrationssoftware das volle Potential Ihres Marktplatz-Geschäfts ausschöpfen

Eine geeignete Integrationslösung beinhaltet daher die standardisierte EDI- sowie funktionale API-Technologie auf einer Plattform. So können Sie zu jedem Zeitpunkt alle Teilnehmer je Ausgangssituation in verschieden priorisierten Prozessen bedienen und überwachen. Via SEEBURGER Community Management Application (CMA) können Sie sowohl die EDI- als auch die API-Geschäftspartner-Anbindung effizient unterstützen.

Sind maßgebliche Integrationsmuster in Ihrem Unternehmen nicht vorhanden, sind Sie gut beraten, sich einen geeigneten Digitalisierungspartner zu suchen, mit dem Sie alle Möglichkeiten umsetzen, um das volle Potential Ihres Marktplatz-Geschäfts auszuschöpfen. Sie benötigen:

1. B2B/EDI-Integration

B2B-Datentransfer mit Lieferanten, Verkäufern und Logistikern zu maßgeblichen Prozessen wie z. B. Auftrag, Rechnung und Zahlung. Der Datentransfer erfolgt über vereinbarte Kommunikationsarten und Formate unter Beachtung länder- bzw. kundenspezifischer Vorgaben.

2. API-Integration

Per API-Integration vernetzen Sie Ihre Marktplatz-Applikation mit ggf. weiteren Anwendungen wie CRM, PIM und Lagermanagement sowohl miteinander als auch mit dem ERP-System. So erhalten Kunden stets aktuelle Daten über Ihre Retail-Angebote, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten.

3. API-Bereitstellung

Über offene APIs ermöglichen Sie den Drittanbietern und eventuell Dropshipment-Lieferanten, alle zur Kaufentscheidung notwendigen Daten in Echtzeit zu übermitteln. Die Daten nehmen Sie sicher und kontrolliert entgegen und sorgen so für ein einwandfreies Kauferlebnis.

Idealerweise nutzen Sie eine Integrationsplattform als Cloud-Lösung. Gerade im Marktpatz-Geschäft vorhandene Peaks federn Sie nicht nur durch Cloud-Systeme für Fachanwendungen ab, sondern auch durch eine skalierbare Integrationslösung. Diese atmet nahtlos mit, ob als Public-Cloud-Setup oder aus der eigenen Cloud eines Anbieters wie SEEBURGER. Der durchgängige und automatisierte Datenfluss macht Ihr Geschäftsmodell effizient, resilient und flexibel.

Langfristiger Gewinn im Marktplatz-Business durch umfassende Integration

Letztendlich sind Sie als Marktplatzbetreiber derjenige, der auf Basis kommunizierter Angebotsdaten Kundenversprechen offeriert, die auch eingelöst werden sollten. Für optimale Prozesse zur Erfüllung Ihrer eigenen Angebote sorgen Sie direkt selbst. Den Verkäufern auf Ihrer Plattform stellen Sie hierfür die entsprechenden Integrationstechnologien zur Verfügung. Sollte dies nicht reichen, können Sie in der Konsequenz über ein integriertes Bewertungssystem nachdenken. In Summe führt die Integration neben der über alle Prozesse automatisierten Kommunikation zu einer Reihe von Vorteilen:

• Steigende Qualität aller Marktplatz-Angebote
• Mehr Transparenz durch aktuelle, übersichtliche Daten
• Höhere Vermittlungsquote auf dem Marktplatz
• Schnellere Durchführung von Vermittlungs- und Versandprozessen

SEEBURGER bietet alle Integrationsmuster auf einer Plattform und beherrscht alle gängigen Kommunikationsarten und Formate. On-Premises-Installationen sind ebenso möglich wie Cloud-Integrationsservices, nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch als anerkannter Partner auf dem Markt. Dadurch können wir Sie bei der Vermittlung geeigneter Lösungen und Services individuell oder programmhaft unterstützen. Die SEEBURGER Consultants beraten Sie gerne anhand von mehr als 35 Jahren gesammelter Erfahrung in digitalen B2B-Handelsprozessen.